Seminar „Erfolgreiche Kommunikationsstrategien für IT-Abteilungen“ am 13./14.10.2010
Warum IT-Marketing?
Kommunikation ist nicht alles. Aber ohne Kommunikation ist alles nichts.
Alle IT-Abteilungen, die sich darum bemühen, die Zufriedenheit ihrer internen Kunden zu erhöhen, haben diese Erfahrung sicherlich schon gemacht. Wer nicht effektiv kommuniziert, hat es schwer und operative Maßnahmen allein helfen oft nicht weiter. In den zahlreichen Seminaren, die ich zu diesem Thema schon durchgeführt habe, berichten mir CIOs und Mitarbeiter von IT-Abteilungen immer wieder:
„Wir haben in den letzten Monaten viele operative Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit durchgeführt (z.B. Steigerung der Performance), aber die Anwender honorieren das nicht und beschweren sich immer noch.“
„Wir haben schon viele Kommunikationsmaßnahmen ergriffen, aber wir spüren keinen Erfolg.“
„Wir haben kein gutes Image bei uns im Konzern. Dieser Ruf haftet uns einfach an, egal wie sehr wir uns bemühen.“
Der Grund für diese Probleme ist meistens in der fehlenden oder uneffektiven Kommunikation zu suchen. Wer Grundsätze der Kommunikation nicht beachtet und nicht strategisch vorgeht, kann nicht den erwünschten Erfolg erzielen.
Download: Seminarprogramm
Ziele des Seminars:
Sie lernen
das Image Ihrer IT-Abteilung nachhaltig zu verbessern
Kundenzufriedenheitsbefragungen als effektives Instrument für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzusetzen
die Effizienz & Effektivität Ihrer IT zu steigern
die Kommunikation mit den Fachabteilungen zu optimieren
IT-Prozesse durch Informationsmanagement transparent zu gestalten
die Akzeptanz Ihrer IT-Projekte zu sichern und
Change-Projekte effektiv zu planen und richtig zu kommunizieren
Seminarinhalte:
Die IT-Abteilung als interner Dienstleister
Positionierung: Wer bin ich – und wer will ich sein?
Die Positionierung im eigenen Haus – heute und in Zukunft
Ansehen und Rollenbilder der IT
Zielgruppen: Für wen tue ich es?
Wer sind die internen Kunden der IT?
Was zeichnet sie aus?
Besonderheiten des IT-Marketings
Das Kommunikations-ABC in der IT
Grundsätze der Kommunikation:
Wie denken und entscheiden wir?
Wie kommunizieren wir verständlich?
Botschaften empfangen und versenden: Was kommt an?
Die häufigsten Fehler des IT-Marketings: Stolpersteine gezielt vermeiden
Image und Einstellungen: Einflussgrößen mit Beharrungscharakter
Welches Image haben wir in der IT?
Wie kann man das Image gezielt beeinflussen?
Die Toolbox des IT-Marketings
Kommunikationsmedien im Ãœberblick
Welches Werkzeug eignet sich für welche Botschaft?
Bausteine stimmiger Marketingstrategien in der IT
Strategie sichert den Kommunikationserfolg: Das Kommunikationskonzept
Aufbau und Struktur von Kommunikationskonzepten
Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Durchführung
Kundenzufriedenheitsbefragungen als Basis eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Welche Faktoren beeinflussen die Zufriedenheit des Kunden wirklich?
Wie gestaltet man Kundenzufriedenheitsbefragungen und den dazugehörigen Prozess?
Wie geht man mit unzufriedenen Kunden um:
Aufbau eines effektiven Beschwerdemanagements
Praxisvortrag:
IT-Marketing bei der EnBW AG: Eine Erfolgsgeschichte
[Gunther Blaschka]
Kundenzufriedenheitsbefragungen als zentrales Element eines nachhaltigen IT-Marketing
Veränderungen im Sinne des Kunden sichern den Service Desk Award 2009
Innovative Marketingmaßnahmen fördern ein Zusammenwachsen der IT mit ihren Kunden
Change Management in der IT: Veränderungen erfolgreich umsetzen
Change Management als zentraler Bestandteil des IT-Marketing
Was IT-Mitarbeiter bewegt: Psychologische Grundlagen in der Veränderung
Die Phasen des Veränderungsprozesses in der IT und ihre Besonderheiten
Mitarbeiter überzeugen statt überreden
Change Management erfolgreich gestalten
Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
Die Hebel wirksamer Change-Kommunikation
Die Rolle der Führungskraft in der Veränderung
Spezialfall Projektmarketing
Ziele der IT-Projektkommunikation
Rollen im IT-Projekt
Kommunikation im IT-Projektverlauf
Widerstände in IT-Projekten erkennen und abbauen
Typologien von Mitarbeitern im IT-Projekt
Erfolgsfaktoren im IT-Projektmarketing
Veranstaltungsort:
Das Seminar findet im idyllisch gelegenen Geitau bei Bayrischzell im Hasenöhrlhof [hier bitte Link zu http://www.hasenoehrl.de/ statt.
Geitau ist mit dem PKW ca. 1h von München entfernt und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen.
Teilnahmegebühr:
Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken und Dokumentation 1.450 € zzgl. MwSt.
Teilnehmer am CIO Excellence Benchmark erhalten eine Ermäßigung in Höhe von 500 €.
Kontakt:
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen?
Sie erreichen uns unter
0049 - 8028 - 904 937
oder