IT-Kundenbarometer
Man kann nur das managen, was man auch messen kann.
Das IT-Kundenbarometer als Befragung der internen Kunden der IT-Abteilung liefert dem CIO wichtige Informationen und Kennzahlen über Positionierung und Effektivität der IT Abteilung. Es ermöglicht erstmals einen Benchmark im Bereich der internen Kundenzufriedenheit mit der IT-Abteilung und ihren Leistungen.
Das IT-Kundenbarometer analysiert
- die verschiedenen IT-Leistungsbereiche und Service-Prozesse
- die Wahrnehmung der IT-Abteilung durch den internen Kunden
- die Kommunikationsaktivitäten der IT-Abteilung
- die Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- das Vertrauen der internen Kunden in die Leistungsfähigkeit der IT-Abteilung
- die Erwartungshaltung der internen Kunden
Dieser Basisfragebogen wird an die speziellen Bedürfnisse und Gegebenheiten des teilnehmenden Unternehmens angepasst, wobei dabei immer darauf geachtet wird, dass die Vergleichbarkeit zu den anderen teilnehmenden Unternehmen erhalten bleibt.
Folgende Unternehmen haben das IT-Kundenbarometer bereits in ihrem Unternehmen im Einsatz:
- Bayerischer Rundfunk
- Bosch Siemens Hausgeräte GmbH
- Clariant International Ltd.
- EnBW AG
- Knorr-Bremse AG
- SCA Hygiene Products GmbH
- Siemens AG
- Stadtwerke München GmbH
- Vorwerk & Co. KG
- MAN Nutzfahrzeuge AG